راهنمای بازاریابی موبایلی برای حفظ و بازگشت کاربران (User Retention)

چطور می‌خواهید بدون ایجاد هزینه‌ی اضافه، باعث رشد کسب و کار خود شوید؟ افزایش نرخ بازگشت کاربران به اپلیکیشن به مقدار ۱۰٪ ، می‌تواند باعث افزایش ۳۰٪ ارزش کل کسب و کار شود. اگر بتوانید ۱۰٪ از تعداد کاربران فعلی (کاربرانی که کسب و کار شما را دوست دارند) را به بازگشت دوباره به اپلیکیشن ترغیب کنید،‌ می‌توانید یک سوم از ارزش کسب و کار خود را افزایش دهید. در این مطلب از بلاگ چابک قصد داریم در خصوص راهکارهایی صحبت کنیم که به کمک آن می‌توانید کاربران را به اپلیکیشن بازگردانید و در اپ نگه دارید و کاری کنید تا کاربران دوباره از اپلیکیشن شما استفاده کنند ، در ادامه از این مطلب در رابطه با موضوعات زیر صحبت خواهیم کرد.

بازگشت کاربران (User Retention) به چه معناست؟

بازگشت کاربران به اپلیکیشن یعنی کاری کنید تا کاربران دوباره و دوباره اپلیکیشن شما را باز کنند. بهینه‌سازی اپ استور‌ها، تبلیغات پرداخت‌ شده، بازاریابی اینفلوئنسر و … تکنیک‌هایی هستند که می‌توانند کاربران جدید برایتان جذب کنند.

چطور به کمک استراتژی جذب، کاربران جدید را وارد اپلیکیشن کنیم تا از اپ استفاده کنند.

برای اینکه با کمترین هزینه، کاربران جدید را جذب اپلیکیشن خود کنید نیاز به استفاده از استراتژی‌ جذب کاربران جدید دارید.
بیشتر بخوانید

اما یک محصول خوب باید یک پلن تاثیرگذار برای بازگشت کاربران به اپلیکیشن داشته باشد. اگر این پلن به خوبی چیده شود و درست هم اعمال شود می‌تواند در دراز مدت کاربران را فعال کند و آن‌ها را در اپلیکیشن نگه دارد.

با مقایسه تعداد کاربرانی که در یک مدت زمان خاص، از اپلیکیشن شما استفاده کردند و تعداد کاربرانی که در همان مدت زمان، دیگر از اپلیکیشن استفاده نمی‌کنند می‌توان نرخ بازگشت را محاسبه کرد.

اما چطور؟

برای محاسبه نرخ بازگشت و ریزش کاربران به اپلیکیشن مي‌توانید از فرمول زیر استفاده کنید.

فرمولی برای محاسبه نرخ بازگشت کاربران

در اپلیکیشن‌های موبایلی درصد کاربران جدیدی که طی روز ۰ و روز اول (یعنی ۴۸ ساعت بعد از دانلود اپلیکیشن) به اپلیکیشن باز می‌گردند یک فاکتور مهم برای تعیین درصد کاربرانی است که می‌توان آن‌ها را در پلن بازگشتی گیر انداخت. طبق این نمودار ۱ روز بعد از نصب اپلیکیشن، جایی است که بیشترین کاهش در نرخ بازگشت دیده می‌شود.

٪۲۵ از همه‌ی اپلیکیشن‌ها تنها یک بار توسط کاربران استفاده می‌شود.

چرا بازگشت کاربران به اپلیکیشن یکی از اصول لازم برای رشد کسب و کار است؟

نرخ بازگشت کاربران ، تقریبا در تمام اپلیکیشن‌‌ها پایین است و هر ساله این عدد بیشتر، کاهش پیدا می‌کند. طبق آمار نشان داده شده در سال ۲۰۱۹ فقط ۳۲٪ از کاربران یک اپلیکیشن را بیش از ۱۱ مرتبه، باز کردند. در حالی که این آمار در سال ۲۰۱۸ چیزی حدود ۳۸٪ بوده.

میانگین هزینه‌ای که به ازای هر نصب در سال ۲۰۱۸ پرداخت شده حدود ۴.۰۸ دلار بوده و هزینه خرید درون برنامه‌ای به ازای هر نصب حدود ۷۴.۹۳ دلار بوده و در نهایت هزینه به ازای هر عضویت در اپلیکیشن (subscription) بالای ۱۴۸ دلار بوده است.

گفته‌‌های بالا نشان دهنده این است؛ هزینه زیادی صرف جذب کاربران جدید فقط برای چندین ساعت در اپلیکیشن می‌شود که این هزینه بسیار بالا است.

در اینجا سوال مهمی مطرح می‌شود:

چرا کسب و کارها بر روی جذب کاربران تمرکز بالایی دارند در حالی که نمی‌توانند کاربران را در اپلیکیشن نگه دارند.

بازگشت پر اهمیت‌تر از جذب

بدون شک، جذب کاربران فرایند با اهمیتی است. اما بسیاری از کسب‌و‌کارها، بیش از اندازه روی جذب کاربران متمرکز می‌شوند.

اغلب تیم‌های موبایلی تازه کار درگیر رصد کردن کاربران جدید و نسبت کاربران فعال روزانه بر کاربران فعال ماهانه (DAU/MAU) هستند. آن‌ها فراموش می‌کنند که به نرخ بازگشت کاربران توجه کنند و این یک اشتباه بزرگ است.

نسبت کاربران فعال روزانه بر ماهانه چطور محاسبه می‌شود

با تشخیص مقدار نسبت کاربران فعال روزانه به ماهانه می‌توانید متوجه شوید از چه استراتژی برای بازگشت کاربران به اپلیکیشن استفاده کنید.
بیشتر بخوانید

چه اتفاقی می‌افتد اگر در یک ماه حدود ۱۰۰۰۰ کاربر جدید وارد یک اپلیکیشن شوند؟

اگر با دقت به نمودار نگاه کنید، متوجه خواهید شد که کاربران جدید در یک سال حدود ۱۲۰٪ افزایش پیدا کرده است. اما مشکلی در اینجا وجود دارد آن هم این است که نگاه کردن تک بعدی به یک متریک، نمی‌تواند اتفاقات دیگری که در این کسب‌و‌کار افتاده است را به خوبی نشان دهد.

برای بدست آوردن یک ایده واضح و روشن نیاز به این دارید که در ابتدا بدانید نرخ ریزش چه قدر بر روی رشد تاثیر دارد، برای این کار ضروری است در ابتدا کاربران را بر اساس ماه‌هایی که جذب اپلیکیشن شدند به cohort تقسیم کنید و در نمودار نمایش دهید.

این یک سوال مهم برای مجزا کردن (شکستن) cohort به صورت نمودار زیر است.

اگر با دقت به نمودار نگاه کنید متوجه خواهید شد که می‌توانید کاربرانی که در یک ماه جذب اپلیکیشن شدند را در یک گروه قرار دهید. توجه داشته باشید که هر رنگ متفاوت در نمودار نشان‌دهنده یک گروه خاصی از کاربران است.

به فرض مثال گروهی که با رنگ بنفش در نمودار دیده شده نشان‌دهنده این است که حدود ۱۰۰۰۰ کاربر جدید در ماه فوریه وارد اپلیکیشن شدند اما تنها ۵۰۰ نفر از آن‌ها بعد از سه ماه در اپلیکیشن ماندند و از اپلیکیشن استفاده می‌کنند.

شما ممکن است اینطور فکر کنید که مجموع کاربران فعالی که در ماه در حال رشد هستند تقریبا ۶۷٪ رشد سالانه اند. این گفته ممکن است در مدت زمان کوتاهی درست باشد اما بزرگ‌ترین مشکلی که در این قسمت وجود دارد این است که ممکن است این رشد پایدار و قابل تحمل نباشد.

با مشاهده نمودار زیر می‌توانید متوجه شوید که در طی دو سال میانگین رشد بازگشت کاربران در یک اپلیکیشن چقدر بوده است.

طبق نمودار بالا در مدت زمان دو سال از استفاده اپلیکیشن حدود ۹۲٪ از کاربران از دست رفتند. بدون داشتن روند مشخصی روی بازگشت کاربران، نرخ بازگشت سرمایه (ROI) در گذر زمان کاهش چشم‌گیری پیدا می‌کند.

حالا می‌خواهیم، شرایط را با وضعیتی مقایسه کنیم که نرخ رشد در آن بالاست. البته فراموش نکنید که ریزش در کاربران هنوز هم وجود دارد اما در یک گروه خاصی از کاربران که با گذشت زمان باقی ماندند ایجاد یک اثر پایدار بر روی رشد تاثیر می‌گذارد.

بازگشت کاربران به اپلیکیشن باعث افزایش درآمد و سود یک کسب و کار می‌شود. بیاید یک نتیجه‌گیری کنیم و ببینیم نتیجه منحنی با رشد ضعیف بر نمودار درآمد چه تاثیری می‌گذارد.

شاید اگر به نمودار توجه کنید، با خود بگید آمار این نمودار آنطور که گفتید هم بد نیست.اما باید بدانید این نتایج در مدت زمان کوتاه گرفته شده و ممکن است کمی گول زننده باشد. اگر این نتیجه را در مدت زمان طولانی‌تری اجرا کنید، مشاهده خواهید کرد که هر سال، رشد درآمد کاهش پیدا می‌کند.

هر چند سال که منتظر بمانید رشد کمتری را مشاهده خواهید کرد اما توجه داشته باشید که این هزینه‌ها یکسان هستند و تفاوتی باهم ندارند. اکنون در نمودار زیر درآمد را با نرخ بازگشت مقایسه می‌کنیم.

با داشتن یک استراتژی شفاف و همیشه تکرار شونده، می‌توانید مطمئن باشید که با گذشت زمان درآمد کسب‌‌وکار شما به صورت خالص افزایش پیدا می‌کند. این افزایش همان منحنی با شیب بسیار زیادی است که در نمودار بالا می‌بینید.

منحنی‌های بازگشت کاربر

بدون تحلیل نمودارهای cohort کاربران نمی‌توان هیچ نظری در مورد نرخ بازگشت آن‌ها ارائه کرد. تحلیل cohort ها به نظر یک مفهوم سخت و پیچیده است اما در واقع اینطور نیست. “Cohort” تنها یک کلمه دشوار است که برای گروه‌بندی کاربرانی که ویژگی مشترکی باهم دارند استفاده می‌شود.

به عنوان مثال:

cohort های جذب (Acquisition Cohort) کاربرانی را ردیابی می‌‌کند که مثلا در یک روز خاص و مشخص وارد اپلیکیشن شدند یا از یک کانال جذب یا کمپین مشخص جذب اپلیکیشن شده‌اند. Cohort های رفتاری (Behavioral Cohort) کاربران را بر اساس انجام رفتارهای خاص مثل استفاده از یک ویژگی خاص یا خرید محصول، رصد می‌کنند.

بنابراین به نظر شما cohort ها چه ارتباطی به بازگشت کاربران به اپلیکیشن دارند؟

مصور کردن نمودارهای cohort و نرخ بازگشت کاربران، می‌تواند به شفاف شدن لحظاتی که کاربران استفاده از اپلیکیشن را متوقف می‌کنند، کمک می‌کند.

منحنی بازگشت در کل به یکی از دو شکل زیر است:

  • ادامه روند کاهش تا زمانی که به صفر برخورد می‌کند. (بازگشت بد)
  • ثابت بودن منحنی با گذشت زمان (بازگشت خوب)

کلید بهبود نرخ بازگشت کاربران، در این است که هر چه سریع‌تر نمودار بالا به وضعیت ثابت بودن برسد.

۳ مرحله از بازگشت کاربران

بازگشت کاربران به اپلیکیشن را به طور کل می‌توان به سه دسته اصلی از جمله مرحله آشنا‌یی سازی (درک کاربران از وجود محصولات) ، مرحله ایجاد عادت در کاربران و مرحله توجه تقسیم کرد. هر کدام از این مراحل باید به صورت جداگانه مورد تحلیل و بررسی قرار بگیرد.

فاز اول: درک کاربران از وجود محصولات و ارزش کسب و کار (Onboarding)

تمامی مراحل بازگشت کاربران مهم هستند اما نه به یک اندازه ! اینکه چه‌طور با کاربران در همین مرحله اول تعامل برقرار کنید، تاثیر بسیار زیادی روی نرخ بازگشت کاربران در کل فرآیند خواهد داشت. اگر در مرحله اول با شکست مواجه شوید، فرصت خیلی کمی برای جبران این شکست در مراحل بعدی خواهید داشت.

چه چیزی آنبوردینگ را اینقدر مهم و پراهمیت کرده است؟

به زبان ساده، منظور از آنبوردینگ این است که کاربران کجا اولین برخورد را با اپلیکیشن یا برندتان داشته‌اند.

اما ممکن است در این میان، اتفاقات ناخوشایندی هم رخ دهد:

  • ممکن است کاربران اپلیکیشنی را دانلود و نصب کنند اما به دلیل فرایند آنبوردینگ ضعیف، اذیت شوند و هرگز به اپلیکیشن بازنگردند.
  • ممکن است برای شروع کاربران هرگز از ویژگی‌هایی که در اپلیکیشن هست و یا برای کاربران محبوب است، استفاده نکنند.
  • ممکن است کاربران از اپلیکیشن در مدت زمان کوتاه استفاده کنند اما به دلایل مختلف علاقه‌مندی خود را نسبت به استفاده از اپلیکیشن از دست دهند و آن را حذف کنند.

در این قسمت مثالی برای تکمیل توضیحات خود ارائه می‌دهیم تا بهتر متوجه فاز اول استفاده از اپلیکیشن شوید.

فرض کنید صاحب یک اپلیکیشن سفارش غذا آنلاین هستید که غذاهای خود را در وعده‌های مختلف به کاربران ارائه می‌‌دهید با کمک فرایند موجود در فاز اول می‌توانید به سادگی به کاربران کمک کنید تا وارد سیستم شوند و در پیشخوان اپ، خریدهای خود را وارد کنند و هزینه و کالری مربوط به هر غذا را حساب کنند. یعنی کاربران را با ماهیت کلی کار با اپلیکیشن سفارش غذای آنلاین آشنا کنید.

آنبوردینگ چیست؟

اگر می‌خواهید کاربران را از ماهیت کلی اپلیکیشن با خبر سازید و به کاربران اطمینان دهید که نیاز آن‌ها را برطرف می‌سازید باید از آنبوردینگ استفاده کنید.
بیشتر بخوانید

فاز دوم: مرحله ایجاد عادات در کاربران (Nurture Stage)

مرحله دوم از بازگشت کاربران مربوط به پرورش عادات کاربران برای استفاده از اپ است.

بسیاری از کسب و کارها بر این باورند که اگر موفقیت در فاز اول اتفاق افتاد به طور خودکار فاز دوم هم به موفقیت می‌رسد.

به کاربران‌تان کمک کنید تا عادت‌های جدیدی در اپلیکیشن ایجاد کنند تا بدون یادآوری به کاربران برای استفاده از اپ، خودشان به اپ باز گردند و از آن استفاده کنند.

اگر بخواهید در اپلیکیشن سفارش غذا که در بالا به آن اشاره کردیم، به کاربران کمک کنید تا عاداتی را برای خود مشخص کنند و وقتی آنان در اپ حضور نداشتند، پوش نوتیفیکیشن ارسال کنید تا تشویق شوند به اپ باز گردند و از آن استفاده کنند.

فاز ۳ام: مرحله توجه ( The Attrition Stage)

تا اینجا در مورد دو فاز اول و دوم که در رابطه با آنبوردینگ و روانشناسی رفتاری بود، صحبت کردیم اما در فاز آخر از بازگشت کاربران به اپلیکیشن درباره این صحبت می‌کنیم که چطور یک محصول خوب را برای استفاده کاربران در اپلیکیشن ایجاد کنید و آن را به طور دائم، ارتقا و بهبود بخشید.

اگر به اپلیکیشن‌های موبایلی با تاریخچه رشد موفق نگاه کنید، متوجه خواهید شد که رشد اپلیکیشن‌های موفق به اپدیت مداوم اپلیکیشن بستگی دارد.

می‌توانید در اپلیکیشن‌تان ویژگی و امکانات جدیدی را اضافه کنید و تجربه کاربری کاربران را به کمک تعامل شخصی‌سازی شده با اپلیکیشن و برند خود بهبود بخشید و در جهت بهبود اپلیکیشن از فیدبک کاربران استفاده کنید.

تکنیک‌های بهبود بازگشت کاربران

چطور می‌توان نرخ بازگشت کاربران را در هر فاز بهبود بخشید؟

تغییر منحنی رو به بالا (Shift The Curve Up)

در فاز اول، هدف از تغییر منحنی بازگشت به بالا، بازگشت کاربران بیشتر به اپلیکیشن در طی روزهای اول استفاده از اپ بوده. بهترین راه برای بهبود بازگشت کاربران به اپ، تمرکز بر روی تجربه آنبوردینگ است. آنبورینگ یک مبحث بسیار گسترده است و مسئله مهم، اجرای درست آن است. خاطره یک تجربه کاربری خوب در کاربر، تجربه‌ای است که کاربران وقت و زمان کمتری صرف اپلیکیشن می‌کنند که متوجه شوند اپلیکیشن شما چطور کار می‌کند و چرا باید از آن استفاده کنند. در این لحظه شما به عنوان یک صاحب کسب و کار وظیفه دارید کاربران تان را در لحظه شکار کنید و برای آنان روش استفاده از اپلیکیشن را توضیح دهید و آن‌ها را تشویق به استفاده از اپ کنید. اگر شما یک اپلیکیشن با رابط کاربری بصری ساده دارید، ممکن است کاربران شما، اپلیکیشن‌تان را ترک کنند اما اپلیکیشن‌های زیادی هستند که از طریق طراحی UI متفکرانه، بازنگری فنی و نکات ساده به کاربران کمک می‌کنند تا تجربه کاربریشان در اپ بهبود پیدا کند.

مسطح کردن منحنی (Flatten The Curve)

تا اینجای کار احتمالا متوجه شدید که منحنی بازگشت کاربران در صورتی خوب است که بر روی منحنی ثابت و یکنواخت باشد و منحنی‌هایی بد هستند که به سمت صفر حرکت می‌کنند و روند رو به کاهشی را دارند.

هدف شما در فاز دوم این است که منحنی بازگشت کاربران‌تان را در اپلیکیشن ثابت نگه دارید. این به این معناست که شما باید کاربران را به استفاده از اپلیکیشن تشویق کنید و در روزهای اول استفاده از اپ، عادت‌هایی برای کاربران تعریف کنید تا تعامل کاربران در اولین روزهای استفاده از اپ افزایش دهید و بتوانید آن‌ها در اپ نگه دارید.

اما چطور این کار انجام می‌شود؟

استفاده از آنالیز Cohort برای این است که کشف کنید کاربران چطور از اپلیکیشن استفاده کردند و نحوه استفاده کاربرانی که در بخشی از روزمره خود از اپلیکیشن استفاده می‌کنند به چه شکل بوده است. از چه ویژگی استفاده کردند؟ کاربران در چه بازه زمانی از روز، بیشتر فعال بودند؟ و یا در ۴۸ ساعت بعد از نصب اپلیکیشن، چه کاری انجام دادند.

در صورتی که نمی‌دانید چطور کاربران را درست دسته‌بندی کنید، می‌توانید چندین کار زیر را انجام دهید:

  • تجربه کاربری خود را تا حد ممکن ادراکی و بصری کنید.
  • ویژگی‌های محبوب خود را اصلاح کنید و آن را بهبود بخشید.
  • تیم‌های پاسخگو برای پاسخ‌دهی و پشتیبانی مشتریان را استخدام نمایید.
  • برای بازگشت کاربران به اپلیکیشن، کاربران را به قلاب بیندازید و تعامل آنان را با اپ افزایش دهید.
  • برای بازگشت کاربران به اپ، پوش نوتیفیکیشن به کاربران ارسال کنید.

چطور می‌توانید کاربران را به استفاده از اپلیکیشن ترغیب کنید؟

ارسال پوش نوتیفیکیشن به کاربران می‌تواند تاثیر زیادی در افزایش تعامل آنان با اپلیکیشن بگذارد و آن‌ها را در اپ نگه دارید.
بیشتر بخوانید

در نهایت با استفاده از این موارد می‌توانید منحنی بازگشت کاربران را ثابت نگه دارد و کاری کنید تا کاربران در اپ بمانند و از آن استفاده کنند.

افزایش نقطه شروع (Increase Your Baseline)

ممکن است اینطور به نظر برسد که، ثابت نگه داشتن منحنی بازگشت کاربران به اپلیکیشن مرحله آخر است اما شما نمی‌توانید آنان را متوقف کنید، اگر می‌خواهید کاربران خوب خود را در مدت زیادی در اپ نگه دارید. تغییر فناوری، عادت و نیاز کاربران می‌تواند در بهبود کیفیت اپلیکیشن شما موثر باشد تا بتوانید باگ‌ها و مشکلات موجود در اپ را برطرف کنید.

تغییر فناوری، عادات کاربران ممکن است همواره تغییر کند اما با بهبود اپلیکیشن خود می‌توانید مشکلات و باگ‌های موجود در اپلیکیشن را برطرف کنید و اپلیکیشن را بهبود دهید.

فراموش نکنید که کاربران فعلی اپلیکیشن شما ارزشمندترین منبع اطلاعاتی هستند که در اپ حضور دارند، در نتیجه برای پاسخ به سوالات خود و رفع مشکلات اپ می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید.

هر چه قدر کاربران را بیشتر بشناسید بهتر می‌توانید آن‌ها را به اپلیکیشن بازگردانید.

چطور استراتژی بازگشت کاربران را ایجاد کنید؟

هیچ میانبری برای بهبود بازگشت کاربران وجود ندارد.ساخت استراتژی تاثیرگذار برای بازگشت کاربران به چیزی فراتر از نکات و هک رشد نیاز دارد که نیازمند برنامه‌ریزی و دقت زیادی دارد.

چه استراتژی برای بازگشت کاربران به اپلیکیشن وجود دارد؟

برای کاهش نرخ ریزش کاربران و بازگشت آنان به اپلیکیشن نیازست استراتژی بازگشت کاربران را مشخص کنید تا کاربران مجدد اپلیکیشن را نصب کنند.
بیشتر بخوانید

اهمیت دسته‌بندی هوشمندانه کاربران

فرقی نمی‌کند که چه نوع اپلیکیشنی دارید، هر کدام از کاربران نسبت به کمپین‌های مارکتینگ واکنش‌های متفاوتی از خود نشان می‌دهند.

دسته‌بندی کاربران به تمام بازاریابان موبایلی از جمله خود شما کمک می‌کند که کاربران درست را در اپلیکیشن مورد هدف قرار دهید و بودجه تبلیغاتی مشخصی برای بازگشت کاربران به اپلیکیشن به کار گیرید.

همچنین می‌توانید بدون پرداخت هزینه اضافه، با کاربرانی که محصولی را خریداری نکردند و یا حاضر به خرید نیستند، به طور مستقیم صحبت کنید و پیام‌های بازاریابی شخصی سازی شده را به آنان ارسال کنید تا آنها را به اپلیکیشن بازگردانید و تجربه کاربری خوبی برای آنان ایجاد کنید.

کمپین‌های آنبوردینگ (Onboarding) اثربخش بر روی کاربران جدید

فعال‌سازی کاربران جدید یک بخش ضروری از پازل بازگشت کاربران به اپلیکیشن است. در زیر چندین روش برای بهینه‌سازی فرایند آنبوردینگ گفته شده است.

  • از کاربران جدید درون اپلیکیشن استقبال گرم داشته باشید

اگر پیام‌های درون برنامه‌ای خوش‌آمدگویی به صورت شخصی‌سازی شده به کاربرانی که برای اولین بار وارد اپلیکیشن شما شدند، ارسال کنید و یا ایمیل‌های خوش‌آمدگویی را ۲۴ ساعت بعد از ورود، به کاربران ارسال کنید، می‌توانید کاری کنید تا تجربه کاربری خوبی در اولین استفاده از اپ شما بدست بیاورند.

  • ایجاد لحظات خوش برای کاربران (Aha Moment ASAP)

چه محتوا، ویژگی‌های کلیدی و یا محصولاتی را در اپلیکیشن شما نیاز است وجود داشته باشد تا کاربران جدید در رابطه با ارزش کاربری اپلیکیشن‌تان بدانند.

  • ارسال یادآوری به کاربران جدید

در مرحله اول باید بدانید کاربران جدید چرا جذب اپلیکیشن شما شدند تا بتوانید به کمک آن‌ها، کاربران را به اپلیکیشن بازگردانید تا بتوانید ارزش درست اپ را به کاربران نشان دهید.

  • استفاده از پیام‌رسانی فراکاناله (OMNI-CHANNEL)

کاربران با کسب و کار شما از طریق نقاط تماس مختلفی تعامل برقرار می‌کنند. صاحبان کسب و کار می‌توانند از طریق ایمیل، پوش نوتیفیکیشن، پیام درون برنامه‌ای و .. با کاربران ارتباط برقرار کنند و از طریق کانال‌های ارتباطی تجربه خوبی برای کاربران ایجاد کنند.

پیام‌رسانه فراکاناله چیست؟

چطور به کمک پیام‌رسان فراکاناله می‌توان کمپین‌ شخصی سازی شده به کاربران ارسال کرد؟
بیشتر بخوانید

کمپین‌های بازگشتی برای کاربران وفادار

کاربران وفادار اتان، بسیار ارزشمند هستند. به آن‌ها به اندازه لیاقت و ارزشی که برایتان دارند، توجه کنید. می‌توانید این کار را به کمک اجرای کمپپین‌های تعاملی هدفمند اجرا کنید. این کمپین‌ها کمک می‌کنند تا کاربران وفادار اپلیکیشن به طرفداران واقعی برند شما تبدیل شوند.

در ادامه، چند ایده از اجرای این کمپین‌ها را می‌بینید:

  • اجرای کمپین‌های ریفرال

از کاربران وفادار در اپلیکیشن‌تان استفاده کنید تا کمپین‌های ریفرال را به دوستان‌شان از طریق پاداش، جستجو درون برنامه‌ای، پول مجازی، از طریق اکانت انحصاری برای محتوای پولی یا ویژگی و … را ارسال کنید تا وفاداری کاربران را در بلند مدت افزایش دهید.

  • استفاده از فیدبک

به کاربران وفاداران تان اجازه دهید تا بدانند از آن‌ها قدردانی می‌کنید و در تلاش هستید تا تجربه کاربری کاربران را در اپلیکیشن خود بهبود بخشید.

  • انجمن‌های خودتان را بسازید.

ایجاد یک انجمن فعال از کاربرانی که علاقه یکسان و مشترکی دارند یک راه مفید برای نگه داشتن کاربران در اپلیکیشن و افزایش تعامل کاربران با اپ است.

کمپین‌های ریفرال چیست؟

برنامه‌های ریفرال فرآیندهایی هستند که در آن یک کاربر قدیمی سرویس، به افرادی که از آن سرویس استفاده نمی‌کنند پیشنهاد استفاده از سرویس را می‌دهد.
بیشتر بخوانید

کمپین‌های برد مجدد (Winback) برای جلب توجه کاربران غیرفعال در اپلیکیشن

کاربران جدید بلافاصله بعد از نصب اپلیکیشن ترغیب و علاقه‌مند به استفاده از اپلیکیشن شما نمی‌شوند اما به این معنی نیست که شما کاربران خود را برای همیشه از دست دادید. استفاده از کمپین‌های برد مجدد (Winback) به کسب و کارها کمک می‌کند تا کاربران غیر فعال را مجددا به استفاده از اپ علاقه‌مند کنند و آن‌ها را به اپلیکیشن بازگردانند.

  • ارسال پیشنهادات وسوسه برانگیز به کاربران

ارسال پیام‌های وسوسه برانگیز از جمله کد تخفیف فریب‌دهنده به کاربران از طریق پوش نوتیفیکیشن یا ایمیل یک راه موثر برای بازگرداندن کاربران غیرفعال به اپلیکیشن است.

  • آپدیت اپلیکیشن

به کاربرانی که در خواب زمستانی هستند (hibernating users)، بگویید که چطور اپلیکیشن را از آخرین زمانی که به اپ سر زدند بهبود دادید و چه ویژگی، محصولات یا محتوایی را در این مدت به آن اضافه کردید؟

یک راه هوشمندانه تر برای افزایش ناگهانی بازگشت کاربران

آیا می‌توانید نرخ ریزش را کم کنید؟ حتما. اما فقط این کار با اجرای استراتژی بر اساس داده‌های درست امکان‌پذیر است. به کمک پلتفرم‌های بازگشت کاربران به اپلیکیشن مثل چابک می‌توانید ببینید که کاربران در اپلیکیشن تان چه کاری انجام دادند و با استفاده از کدام رفتار باعث بهبود نرخ بازگشت در اپلیکیشن شدند. تا بتوان به کمک آن کاربران را به اپلیکیشن بازگرداند و آن‌ها را بر اساس فاکتورهای خاصی مثل رفتار، موقعیت جغرافیایی و چرخه عمر، کاربران را در اپلیکیشن سگمنت‌بندی کنید. وقتی کار سگمنت‌بندی کاربران تمام شد می‌توانید پیام‌های شخصی‌سازی شده را به طور خودکار به کاربران ارسال کنید و باعث بهبود تجربه کاربری کاربران در اپلیکیشن شوید و کمپین‌های خود را بهبود بخشید تا منجر به بهینه‌سازی نرخ سرمایه ( optimize ROI) و درآمد کسب و کارتان شوید.

نتیجه‌گیری

برای اینکه بتوانید کاربران را به اپلیکیشن بازگردانید نیاز به اجرای سه مرحله کلی آنبوردینگ، ایجاد عادت در کاربران و مرحله توجه تقسیم کرد که انجام هر یک از این موارد نیازمند اجرای استراتژي مجزایی است. اگر تمامی مراحل بازگشت کاربران را به درستی انجام دهید کاربران به اپ باز می‌گردند و از آن استفاده می‌کنند.


سارینا عمادی |